Web Sitesine Özel Yapay Zeka Sohbet Botu: Gizli Dönüşüm Kayıplarını Önleyin

Web Sitesine Özel Yapay Zeka Sohbet Botu: Gizli Dönüşüm Kayıplarını Önleyin

Web Sitelerinin Görünmeyen Dönüşüm Kaybı

Web sitenize yoğun trafik çekiyorsunuz, ancak ziyaretçilerinizin önemli bir kısmı aradıkları bilgiyi bulamadığında sessizce siteyi terk ediyor. Bu görünmeyen dönüşüm kaybı, birçok şirketin farkında olmadan yaşadığı ciddi bir sorundur. Ziyaretçiler istedikleri yanıtı anında alamazsa, kazanılması mümkün müşterileri rakiplere kaptırabilirsiniz. Araştırmalar, çevrimiçi tüketicilerin yarıdan fazlasının sorularına hızlı yanıt bulamazlarsa alışveriş yapmadan siteyi terk ettiğini ortaya koyuyor. Benzer şekilde, sitenize gelen ziyaretçiler form doldurmadan ayrılıyorsa, gün sonunda “trafik var ama dönüşüm yok” hissi kaçınılmaz oluyor. Nitekim artan ziyaretçi trafiği bile, doğru karşılanmadığında satışa dönüşmeyebilir – 2025 yılında e-ticaret sitelerinde trafik patlaması yaşansa da dönüşüm oranlarının yerinde saydığı örnekler görülmüştür. Kısacası, web sitenizde cevap bulamayan her ziyaretçi gizli bir maliyet yaratır.

Web sitesi chatbotu nedir?
Web sitesi chatbotu, ziyaretçilerin sorularını anında yanıtlayan, bilgiyi hızla bulan ve sitenizde bir satış danışmanı gibi çalışan yapay zeka destekli bir asistandır. Hem müşteri deneyimini iyileştirir hem de dönüşüm oranlarını artırır.

Şirketlerin Fark Etmediği Kritik Problemler

Peki, web sitelerindeki dönüşüm eksikliğinin altında yatan sebepler neler? Birçok şirketin gözden kaçırdığı kritik sorunlar şunlardır:

• Anlık Yanıt Eksikliği (Canlı Destek Yok): Modern internet kullanıcıları sabırsızdır; %83’ü bir firmayla iletişime geçtiğinde hemen bir muhatap bulmayı bekler. Eğer sitenizde canlı destek veya hızlı yanıt verecek bir mekanizma yoksa, ziyaretçiler ihtiyaç duydukları an yardım alamadıkları için siteyi terk eder. Bu da potansiyel müşterilerin elde tutulamaması demektir.
• Bilgiye Ulaşımın Zor Olması: Ziyaretçiler ürün kataloğunu, fiyat bilgilerini veya SSS’leri hızla bulamazsa sitede oyalanmaz. Menülerin veya arama fonksiyonunun yetersizliği, içeriklerin derinde gömülü olması hemen çıkma oranını yükseltir. Kullanıcı aradığını saniyeler içinde görmek ister; aksi halde geri tuşuna basıp rakip siteye yönelir.
• Web Formlarına Güven Sorunu: Birçok ziyaretçi iletişim veya teklif formu doldurmaya sıcak bakmaz. Bunun sebepleri arasında formun çok uzun olması, kişisel bilgileri paylaşma endişesi veya form gönderince yanıt alamayacağını düşünmesi sayılabilir. Nitekim yapılan ölçümlere göre, genel olarak web formlarıyla dönüşüm oranı ortalamada %2’nin altındadır – yani formu gören 100 ziyaretçiden 98’i doldurmadan çıkmaktadır. Bu da sırf formlara güvenmediği için kaçan ciddi bir müşteri kitlesi olduğunu gösterir.
• İnsan Gibi Yanıtlayan Sistem Eksikliği: Pek çok web sitesi statik içerik sunar ancak ziyaretçiyle etkileşime girmez. Sitede sorularına doğal, konuşkan bir üslupla yanıt alabilecekleri bir insan dokunuşu olmadığında, kullanıcılar markayla bağ kuramaz. Sonuç? Site, soğuk bir dijital broşür gibi kalır ve ziyaretçi etkileşim kurmadığı için hızla uzaklaşır.

Bu kritik problemler genellikle şirket içinden bakıldığında fark edilmez, ancak müşterinin gözünde hepsi caydırıcı etkenlerdir. “Müşteri deneyimi” odaklı şirketler bu noktada öne çıkıyor – zira ziyaretçi anlık yanıt, kolay erişim ve güven duyacağı bir etkileşim bekliyor.

Bu dört ana sorun, aslında şirketlerin fark etmediği ama her gün para kaybetmesine sebep olan görünmez maliyetlerdir. Bu blog yazısının amacı da tam olarak bu kaybı ortaya çıkarmak ve çözümü göstermek.

Web Chatbot Olmadığında Oluşan Zararlar

Yukarıdaki problemler çözümsüz kaldığında, web sitenizin dönüşüm hunisinde ciddi sızıntılar meydana gelir. Bir web sitesi sohbet botu gibi bir çözüm olmadığında oluşan zararları şu şekilde özetleyebiliriz:

• Satış Fırsatlarının Kaçması: Ziyaretçilerin sorularına gerçek zamanlı yanıt verebilecek bir chatbot veya temsilci olmadığı durumda satış fırsatları göz göre göre uçup gider. Müşterilerin yarısı, satın alma kararı aşamasında “sorularıma anında cevap verecek canlı bir insan olsun” beklentisi taşıyor – bunu bir markanın sunabileceği en önemli özelliklerden biri olarak görüyorlar. Bu ihtiyacı karşılamamak demek, aslında sıcak bir potansiyel satışı kendi elimizle rakibe teslim etmek demektir. Çünkü sorusuna cevap bulamayan ziyaretçi, cevabı bulacağı diğer siteye yönelecektir.
• Gece Gelen Ziyaretçilerin Kaybedilmesi: Mesai saatleri dışında web sitenize gelen kullanıcılar, iletişim kuracak kimseyi bulamayınca tamamen kaybolur. Günümüzde kullanıcıların %51’i, bir işletmenin 7/24 ulaşılabilir olmasını modern hizmet anlayışının gereği saymaktadır. Eğer siteniz akşam 8’den sonra sessizliğe bürünüyorsa, bu zaman dilimindeki ziyaretçileri rakiplerin aktif bot veya destek hatlarına kaptırma riskiniz çok yüksektir. Özellikle global veya farklı bölgelerden trafiğiniz varsa, 7/24 cevap verebilen bir sistem olmaması ciddi dönüşüm kaybı yaratır.
• Pazarlama Bütçesinin Boşa Gitmesi: Dijital reklamlar, SEO çalışmaları veya sosyal medya kampanyalarıyla sitenize trafik çekmek maliyetlidir. Ancak ziyaretçiler siteye geldikten sonra sorularıyla baş başa kalıp çıkıyorsa, o pazarlama yatırımı boşa harcanmış olur. Yani dönüşüm odaklı bir chatbot sistemi olmadan, pazarlama hunisinin en kritik adımı eksik kalır. Siteye gelen kullanıcıyı yakalayıp diyaloğa giremediğiniz için reklam bütçenizin karşılığını tam alamazsınız.
• Rekabet Avantajının Azalması: Pazarda sizinle benzer ürün/hizmet sunan rakiplerden biri müşterilere anında yanıt veren bir yapay zeka sohbet botu kullanıyorsa, o rakip açıkça fark yaratacaktır. Müşteri deneyiminde geride kalmak, rekabet avantajınızı azaltır. Unutmayın, günümüzde müşteriler fiyat kadar hizmet deneyimine de değer veriyor; hatta tüketicilerin yarısından fazlası iyi müşteri hizmetini fiyatın önünde tutuyor. Siz ilgisiz bir web formu sunarken rakibiniz ziyaretçiyle anında ilgileniyorsa, müşterinin tercihinde rakibiniz öne çıkacaktır.

Özetle, bir web chatbot eksikliği satıştan tutun da marka imajına kadar bir dizi kayba yol açıyor. Her bir kaçan ziyaretçi, aslında doğru yaklaşılsa kazanılacak bir müşteri olabilecekken; bu fırsatlar değerlendirilemiyor. Peki çözüm ne? İhtiyacınız olan şey, sitenizi akıllı bir asistanla donatmak.

Not: Bu kayıpların her biri, yalnızca tek bir yapay zeka sohbet botu entegrasyonuyla ortadan kaldırılabilir. NextGency’nin geliştirdiği sistemler tam olarak bu noktada devreye giriyor.

Yapay Zeka Sohbet Botunun İş Mantığı

Çözüm: Web sitenize entegre edilecek yapay zekâ destekli bir sohbet botu (chatbot). Üstelik bu bot, teknik jargona boğulmadan, iş mantığıyla çalışarak hem müşteriyi memnun eder hem de şirketinize değer katar. Nasıl mı?

• Sitenizdeki İçerikleri ve Marka Dilini Öğrenir: NextGency’nin geliştirdiği yapay zeka chatbot, web sitenizdeki tüm sayfaları, ürün bilgilerini, SSS’leri ve varsa mevcut veritabanlarınızı tarayıp özümsüyor. Böylece markanızın diline, terminolojisine ve stiline hakim hale geliyor. Müşteriyle konuşurken, sanki sitenizin dilinden konuşan bir görevli gibi tutarlı cevaplar verir.
• Ziyaretçi Sorularını Bağlamıyla Analiz Eder: Bot, ziyaretçinin sorduğu soruyu yalnızca kelimelere bakarak değil, niyetini ve bağlamını anlayarak yorumlar. Örneğin “fiyatlarınız nedir?” diye soran bir kullanıcıya, ilgili ürün ya da hizmetin fiyat bilgisini anında sunarken; “kargo süresi ne kadar?” diyen birine bölgesine göre tahmini teslimat süresini aktarır. Yani ziyaretçinin sorusunu içeriğiyle birlikte anlar, tıpkı eğitimli bir satış temsilcisi gibi ihtiyaca uygun yanıt verir.
• Ürün, Fiyat, Katalog, Süreç Gibi Bilgileri Anında Sunar: Ziyaretçileriniz; ürün stok durumu, teknik özellik, fiyat teklifi, hizmet süreçleri, randevu alma veya demo talebi gibi konularda anlık yanıt alabilir. Sohbet botu, sitenizde bu bilginin gömülü olduğu sayfaları aratıp müşteriye net cevaplar verir. Örneğin, bir e-ticaret sitenizde “X modelinin M bedeni var mı?” sorusuna bot saniyeler içinde stok durumunu söyler. Veya bir danışmanlık firmasının sitesinde “teklif alma süreci nasıl işliyor?” diyen bir ziyaretçiye, adım adım süreci anlatır. Bu hızlı ve ilgili yanıtlar, müşterinin aradığı bilgiyi zahmetsizce almasını sağlar.
• Form Ön Elemesi Yaparak Nitelikli Lead Oluşturur: Geleneksel web formlarının aksine, sohbet botu ziyaretçiyle diyalog kurarak gerekli bilgileri sohbet içerisinde toplar. Örneğin bir klinik sitesinde chatbot, ziyaretçiye hangi hizmetle ilgilendiğini, uygun olduğu tarihleri vb. sorular sorabilir. Bu sayede klasik form doldurma sürecini sohbet havasında tamamlatır. Topladığı bilgileri anında satış/iletişim ekibinize aktarır. Üstelik bot, ciddi alıcıyla meraklı gezgini ayırt edecek ön sorular sorarak ön eleme yapar – böylece satış ekibine iletilen lead’ler gerçekten nitelikli, sıcak fırsatlar olur.
• 7/24 Çalışarak İnsan Etkisini Artırır: Sohbet botunuz kesintisiz mesai yapar, gece gündüz demeden her ziyaretçiyi karşılar. İnsan ekibiniz uyurken veya toplantıdayken dahi bot asla “cevap veremiyorum” demez. Bu da müşteriler ne zaman gelirse gelsin yalnız kalmamaları anlamına gelir. Bir anlamda, satış ve destek ekibinizin vardiyasız çalışan bir üyəsi gibidir. Bu sürekli hazır olma hali, müşterilerde markanızın duyarlılığı ve erişilebilirliği konusunda güven oluşturur. Sonuçta bot, insan ekibinizin yaptığı işi tamamlayıcı şekilde yaparak genel performansı yukarı çeker – hem daha fazla potansiyel müşteri yakalanır, hem de ekibinizin üzerinden rutin soru yükü kalkar.

Teknik detaya girmeden özetlemek gerekirse, yapay zeka destekli bir sohbet botu sitenizde akıllı bir asistan gibi görev alır. Ziyaretçiyi dinler, anlar, doğru cevabı anında sunar ve gerektiğinde onları satış sürecinin bir sonraki adımına yönlendirir. Bu sayede web siteniz, statik bir sayfalar bütünü olmaktan çıkar; etkileşim kuran, yönlendiren ve dönüştüren canlı bir platforma dönüşür.

Neden Tek Başına Teknik Bir Sistem Değildir?

Bir chatbot yalnızca teknik bir araç değildir; doğru eğitildiğinde satış stratejinizi destekleyen bir “dijital çalışan” haline gelir. Bu nedenle, kurulumu kadar doğru yapılandırılması ve markaya göre özelleştirilmesi de kritiktir.

Sağladığı Kazanımlar

Bir web sitesi sohbet botu entegre etmek, yalnızca ziyaretçilere soru cevaplamak değildir; aynı zamanda somut iş kazanımları sağlar. Bu yapay zeka chatbot doğru uygulandığında adeta dönüşüm artıran bir asistan gibi çalışarak müşteri deneyimini otomasyona bağlar. İşte böyle bir sistemin başlıca faydaları ve kazanımları (doğal olarak SEO hedefli ifadelere de dikkat ederek):

• Form Dönüşümlerinde Artış: Sohbet botu, ziyaretçilerle etkileşime girip ihtiyaç duydukları bilgileri anında vererek onları form doldurmaya veya teklif almaya teşvik eder. Bu dönüşüm artıran chatbot sistemi sayesinde, daha önce formu terk eden kullanıcılar bile ikna olabilir. Örneğin, bir araştırmaya göre web sitesine canlı chat eklemek genellikle dönüşümlerde ortalama %20 artış sağlıyor. Ziyaretçiler, soruları yanıtlandığı için içleri rahat şekilde iletişim bilgilerini paylaşıp sonraki adıma geçiyorlar.
• Hemen Çıkma Oranında Düşüş: Siteye girip birkaç saniye içinde çıkan ziyaretçi oranı (bounce rate) etkili bir sohbet botuyla kayda değer ölçüde azalır. Çünkü bot, pasif durmak yerine proaktif şekilde devreye girerek kullanıcının dikkatini çeker ve ihtiyaç duyduğu yönlendirmeyi yapar. Bu da web ziyaretçi etkileşimini artırır. İstatistikler gösteriyor ki, canlı sohbet özelliği sunan web siteleri, sunmayanlara kıyasla ziyaretçileri sitede çok daha fazla tutabiliyor; ziyaretçilerin neredeyse %60’ı siteye chat imkanı varsa tekrar geri dönme eğiliminde. Bot sayesinde ziyaretçileriniz siteye bağlanır, hemen çıkmak yerine keşfe devam ederler. Bu da doğrudan ziyaretçiyi müşteriye dönüştürme ihtimalini yükseltir.
• Ziyaretçiden Müşteriye Giden Yolun Kısalması: İyi tasarlanmış bir sohbet botu, müşteri olma yolculuğunu hızlandırır. Ziyaretçi sorusuna anında yanıt aldığı, ürün veya hizmet hakkında anlık bilgi edindiği için karar verme süresi kısalır. Adeta bir müşteri deneyimi otomasyonu görevi görerek, kullanıcıyı gereksiz bekletmeden doğru bilgiye ulaştırır ve ihtiyaç duyarsa bir satış temsilcisine aktarır. Bu da satın alma veya hizmet alma yolculuğundaki tıkanma noktalarını ortadan kaldırır. Sonuç: Ziyaretçi daha çabuk bir şekilde “müşteri” kimliğine bürünür. Örneğin sohbet sırasında “Demo ister misiniz?” sorusuna evet diyen bir kullanıcıyı bot anında takviminize randevu olarak düşürebilir – böylece günler sürecek e-posta trafiği saniyelere iner.
• Satış Ekibine Nitelikli Lead Akışı: Chatbot, ziyaretçileri filtreleyip en ilgili olanları tespit ederek satış ekibine yönlendirir. İhtiyaç duyulan ön bilgileri (ör. şirket büyüklüğü, talep edilen hizmet, bütçe aralığı gibi) sohbet esnasında öğrenir. Bu sayede satış ekibine iletilen lead, soğuk değil sıcaktır; ihtiyacı belirlenmiş, iletişim kurmaya hazır bir potansiyel müşteridir. Böyle bir dönüşüm artıran chatbot sistemi, satış ekibinin verimini de artırır çünkü vakti boşa harcamaz. Yapay zeka bot kullanan şirketler, kullanmayanlara göre çok daha fazla nitelikli lead elde ettiklerini rapor ediyor. Zira chatbot ile sohbet eden ziyaretçilerin satın alma oranı, hiç etkileşime geçmeyenlere kıyasla 2.8 kat daha yüksek bulunmuş. Yani bot aslında bir dijital eleme ve ısındırma süreci yaparak, satış kapanış ihtimalini dramatik biçimde yükseltiyor. Bu da satış ekibinin performansını ciddi şekilde iyileştirir.
• 24/7 Otomatik Müşteri Karşılama: Chatbot’unuz mesai mefhumu olmaksızın sitenizde nöbet tutar. Gece 3’te bile sitenize gelen bir ziyaretçi, karanlık bir sayfa yerine “Merhaba, yardımcı olabilirim” diyen bir yapay zeka chatbot tarafından karşılanır. Bu, müşterilerde 7/24 ulaşılabilir bir marka algısı yaratır. Günümüzde müşterilerin yarıdan fazlası, bir markanın sürekli erişilebilir olmasını bekliyor – chatbot tam da bu beklentiyi karşılayarak sizi rakiplerden ayrıştırır. Hem de insan desteğine kıyasla çok daha düşük maliyetle, her bir ziyaretçiye kişisel ilgi gösterilmiş olur. Böylece müşteri memnuniyeti ve güveni artar, markanız profesyonel ve duyarlı olarak konumlanır.

Özetlemek gerekirse, web sitenize entegre edeceğiniz sohbet botu; form doldurma oranlarını yükseltir, sitede geçirilen süreyi uzatır, satışa dönüş yolunu kısaltır, satış ekibinizi kaliteli fırsatlarla buluşturur ve her daim müşteriyi güler yüzle karşılar. Tüm bunlar, dijital dünyada daha yüksek dönüşüm oranları ve daha iyi bir müşteri deneyimi demektir.

Hangi Sektörlerde En Yüksek Etkiyi Gösterir

Yapay zeka sohbet botları hemen her sektörde fayda sağlasa da, bazı sektörlerde özellikle çarpıcı dönüşüm artışları sağlamaktadır. NextGency olarak farklı sektörlere özel geliştirdiğimiz çözümlerle edindiğimiz deneyime dayanarak, aşağıdaki sektörlerde bir web chatbotunun en yüksek etkiyi gösterdiğini söyleyebiliriz:

E-ticaret

Online mağazalarda chatbot adeta 7/24 açık bir satış danışmanı gibidir. Müşteriler ürün bulunabilirliği, beden/numara, kargo takibi, iade politikası gibi sorularına anında yanıt alır. Özellikle alışveriş sepetini terk etme aşamasındaki kullanıcıları yakalamada etkilidir – tereddüt eden bir müşteriye anında indirim kodu önermek veya kargo ücretsiz bilgisini vermek, satışı kurtarabilir. E-ticarette sohbet botu kullanımıyla, hem daha fazla satış dönüşümü elde edilir hem de müşteri memnuniyeti artar. Örneğin birçok e-ticaret markası, chatbot sonrası terk edilen sepet oranlarında düşüş ve tekrar gelen müşteri oranlarında artış raporlamıştır. Bir e-ticaret sitesi için bot, vitrinde duran bir satış elemanı gibi kritik bir rol oynar. NextGency’nin geliştirdiği e-ticaret modelleri, bu alandaki dönüşüm performansını daha da yükseltmektedir.

Hizmet & Danışmanlık Firmaları

Profesyonel hizmet sunan şirketler (ajanslar, danışmanlar, hukuk/finans büroları vb.) için web sitesi sohbet botu, potansiyel müşterilerle ilk teması başarıyla kurmanın anahtarıdır. Ziyaretçilerin sıkça sorduğu “Hizmet kapsamınız nedir?”, “Fiyatlar nasıl belirleniyor?”, “Randevu nasıl alırım?” gibi soruları bot anında yanıtlar. Ayrıca ziyaretçinin ihtiyacını anlayıp uygun hizmete yönlendirme yapabilir. Kişiselleştirilmiş bir ön danışma gibi çalışarak güven oluşturur. Örneğin bir danışmanlık firmasında bot, ziyaretçinin sektörü ve ihtiyacını öğrenip ilgili case study’leri önerebilir. Sonunda da “Dilerseniz sizi uzmanımızla görüştürelim” diyerek toplantı talebi alabilir. Bu şekilde, hizmet sektöründe chatbot kullanımı daha ilk etkileşimden uzmanlık algısı yaratarak rakiplerden sıyrılmanızı sağlar. NextGency’nin geliştirdiği danışmanlık modelleri, bu alandaki dönüşüm performansını daha da yükseltmektedir.

Eğitim Kurumları

Okullar, üniversiteler veya özel kurslar gibi eğitim kurumlarının web sitelerinde sohbet botu, öğrenci adaylarına veya velilere gerçek zamanlı bilgilendirme yapar. Kayıt tarihleri, program detayları, burs imkanları, giriş koşulları gibi konularda anında cevap vermesi, uzun broşürleri okumak istemeyen ziyaretçiler için büyük kolaylıktır. Ayrıca bot, aday öğrencinin ilgilendiği bölümü/fakülteyi öğrenip ona göre yönlendirme yapabilir. Örneğin “Mühendislik fakültesi taban puanları nedir?” sorusuna hemen yanıt verip ardından “Sana uygun bölümü birlikte keşfedelim mi?” diyerek interaktif bir deneyim sunabilir. Eğitim sektöründe yapay zeka botu kullanmak, kuruma duyulan güveni artırır ve başvuru sürecindeki soruları hızlıca cevaplayarak aday öğrencinin karar süresini kısaltır. NextGency’nin geliştirdiği eğitime uygun modeller, bu alandaki dönüşüm performansını daha da yükseltmektedir.

Sağlık & Klinikler

Hastaneler, klinikler, diş merkezleri gibi sağlık kuruluşlarının sitelerinde bir sohbet botu, hastaların ihtiyaç duyduğu bilgiye anında ulaşmasını sağlar. Randevu saatleri, doktor bilgileri, poliklinik hizmetleri, sigorta anlaşmaları gibi sık sorulan sorular bot tarafından anında yanıtlanır. Ayrıca bot, belirli semptomlar konusunda yönlendirme yapmaz (teşhis koymaz) ancak ilgili bölüm ya da uzmana yönlendirebilir. Mesela “baş ağrısı için hangi bölüme randevu almalıyım?” sorusuna cevap verip dilerse randevuyu oluşturabilir. Gece acil durumda olan biri, bot sayesinde hangi adımı atması gerektiğini (örneğin nöbetçi eczane veya acil servis bilgisi) öğrenebilir. 7/24 ulaşılabilirlik, sağlık sektöründe güvenin temelidir ve bir chatbot bunu mükemmel şekilde destekler. Böylece klinikler, telefon trafiğini azaltırken hasta memnuniyetini yükseltirler. Sağlık sektöründe 7/24 bilgi erişimi, hasta memnuniyetini en çok etkileyen faktörlerden biridir; chatbot bu noktada kritik avantaj sağlar.

Gayrimenkul

Emlak ofisleri ve gayrimenkul geliştiricileri için sohbet botları, web sitenizi dolaşan potansiyel alıcılara anında yardımcı olur. Ziyaretçiler genellikle “Şu semtte 3+1 daire var mı?”, “Fiyat aralığı nedir?”, “Açık ev (open house) var mı?” gibi sorularla gelir. Bot, portföyünüzdeki ilanları tarayarak kriterlere uyan mülkleri önerebilir. Beğendiği bir ev için ziyaretçi, bot üzerinden doğrudan randevu talebi oluşturabilir – bot takviminizle entegre çalışarak uygun gün/saat opsiyonları sunar. Gece sitede dolaşan bir müşteri adayı, ertesi günü beklemeden “İlgileniyorum” diyerek iletişim bilgilerini bırakabilir. Bu da soğumadan lead yakalama imkanı tanır. Gayrimenkulde hızlı reaksiyon çok kritiktir; chatbot sizin yerinize ilk teması kurar, ilgiyi canlı tutar ve emlak danışmanlarına sıcak bir müşteri pası atar. NextGency’nin geliştirdiği gayrimenkul modelleri, bu alandaki dönüşüm performansını daha da yükseltmektedir.

Ajanslar

Dijital ajanslar, reklam/tanıtım ajansları veya yazılım firmaları gibi B2B odaklı şirketlerde de sohbet botunun faydası büyüktür. Web sitenize gelen potansiyel bir müşteri, genellikle hizmetlerinizi, referanslarınızı ve fiyatlandırma modelinizi merak eder. Bot, “SEO hizmetleriniz neleri kapsıyor?”, “Mobil uygulama geliştiriyor musunuz?” gibi soruları yanıtlayarak ziyaretçiyi bilgilendirir. Ayrıca bu firmalarda teklif süreçleri karmaşık olabilir; chatbot temel birkaç soruyla projenin boyutunu ve beklentiyi öğrenip bir ön brief alabilir. Örneğin “Bize projenizi kısaca anlatın, bütçe aralığınızı seçin” gibi sorularla lead kalitesini artırır. Sonunda da “Projeniz için uzman ekibimiz bir demo hazırlasın isterseniz” diye devam ederek ziyaretçiyi iletişime teşvik eder. Ajanslar için chatbot, hem satış hunisinin tepesinde bilgi verici bir rehber, hem de nitelikli müşteri adaylarını ayıklayan bir filtredir. Ajanslar için chatbot entegrasyonu, teklif sürecini kısaltarak daha hızlı kapanış sağlar.

Görüldüğü gibi, ister B2C e-ticaret olsun ister B2B hizmet sektörü, sohbet botları sektöre uyum sağlayarak değer yaratıyor. Önemli olan, botunuzu sektörünüzün müşteri beklentilerine göre eğitmek ve yapılandırmak. NextGency de tam olarak bunu yapıyor…

NextGency’nin Uzmanlık Katkısı

Türkiye’de ve globalde onlarca farklı sektörde kurduğumuz chatbot projelerinden elde ettiğimiz deneyim, markanıza özel en doğru yapıyı kurmamızı sağlar.

Piyasada belki pek çok genel amaçlı chatbot çözümü bulabilirsiniz. Ancak NextGency olarak biz, şirketinize özel yapay zeka sohbet botu geliştirirken doğrudan sektörünüz ve markanızın ihtiyaçlarına odaklanıyoruz. Uzman ekibimizin katkıları sayesinde, uyguladığımız chatbot projeleri “kopyala-yapıştır” bir yazılımdan ziyade, firmanızın dijital bir çalışanı gibi performans gösteriyor. İşte NextGency’i farklı kılan uzmanlık noktalarımız:

• Marka Diline Göre Özelleştirme: Her markanın bir iletişim tonu, tercih ettiği kelimeler ve tarzı vardır. NextGency, sohbet botunuza markanızın dilini öğretir. Botunuz müşterilerle konuşurken şirketinizin kurumsal üslubunu yansıtır, samimiyet veya resmiyet dozu tam istediğiniz gibi ayarlanır. Sonuçta ziyaretçiler, bot ile konuşurken bile markanızın tutarlılığını hisseder.
• Sektöre Özel Yanıt Kütüphanesi: Yılların deneyimiyle farklı sektörler için geniş bir bilgi tabanı oluşturduk. Örneğin bir e-ticaret sitesinin sık sorulan soruları ile bir sağlık kliniğinin soruları çok farklıdır. NextGency, sektörünüze uygun hazır soru-cevap şablonları ve diyalog akışları sunar. Bot ilk günden akıllı yanıtlar verebilir, öğrenme eğrisi minimuma iner. Sektöre özel terimler, ürün isimleri, mevzuatlar vb. konularda donanımlı hale getirilir.
• Satış Hunisine Göre Yönlendirme: Bizim chatbot çözümlerimiz sadece soru cevaplamakla kalmaz, ziyaretçiyi müşteri olma yolunda ilerletmek üzere tasarlanır. Sitenize gelen kişinin yeni bir ziyaretçi mi yoksa tekrar gelen biri mi olduğunu bot anlayabilir; örneğin yeni ziyaretçiye “Size nasıl yardımcı olabilirim?” diye karşılarken, daha önce etkileşim kurmuş olana “Tekrar hoş geldiniz, bir önceki sorunuzla ilgili güncelleme ister misiniz?” diyebilir. Bu sayede her bir kullanıcıyı bulunduğu satış hunisi aşamasına göre ele alır. Teklif aşamasındakine satış temsilcisi çağırırken, araştırma aşamasındakine faydalı içerikler önerebilir. Kısacası, chatbotunuz bir satış temsilcisi sezgisiyle hareket eder.
• Mevcut Web Yapısına Uyumlu Mimari: NextGency chatbot’u, halihazırdaki web sitenize entegre etmek için ayrıca bir yazılım devrimi yapmanıza gerek yok. Kullandığınız CRM, canlı destek yazılımı veya e-ticaret altyapısıyla entegrasyon kabiliyetine sahibiz. Sitenizin tasarımına uygun şekilde görünür, şirketinizin alt yapısına uygun güvenlik ve gizlilik önlemleriyle çalışır. Yani teknoloji tarafında da “size özel” bir mimari yaklaşım benimsiyoruz. Botunuz arka planda sorunsuz çalışırken, siz yalnızca onun getirdiği verilere ve lead’lere odaklanabilirsiniz.

Özetle NextGency, deneyimli ekibiyle “tek bir hamleyle büyük bir problemi çözüyoruz” diyerek yola çıkıyor. Web sitenizdeki dönüşüm kaybı problemini, tek bir yapay zeka sohbet botu projesiyle kökten çözüyoruz. Sizin sektörünüzü öğrenen, markanız gibi konuşan ve satış stratejinize uygun hareket eden özel bir chatbot geliştirerek, dijital dönüşüm yolculuğunuzda yanınızda oluyoruz.

Hemen Dönüşümü Artırın!

Web siteniz şu anda ne kadar dönüşüm kaybediyor?
Bunu öğrenmek için size ücretsiz bir “Web Chatbot Etki Analizi” hazırlayabiliriz.

✨ 7/24 çalışan yapay zeka müşteri asistanınızın ilk demo versiyonunu birlikte oluşturalım.

→ Hemen bir toplantı planlayın, dönüşümünüzü 1 haftada nasıl artırabileceğinizi birlikte gösterelim.